截至7月3日17时，济南西客站城市公交共投入班次1214个，运送乘客3.5万余人次，出租车运行5230车次，共安全运送高铁乘客10500人，服务实现零投诉。一是按照制定的运营方案，开通了K156路、K157路两条公交线路。根据乘客到站的时间和客流情况，加大了班次投入，平均间隔11分钟，较好地满足了乘客的需求。同时，广泛推行“微笑服务”等各项服务活动，对驾驶员进行了严格的业务专业培训指导，确保为高铁旅客提供优质的出行服务，为广大市民和旅客出行提供良好的候车、乘车环境和运输服务。二是在全市客运出租各企业优质车队中精选出来390部车辆，固定投入在西客站A、B两个发车区，另预留100部作为应急车辆，每车每天完成4乘次以上任务，乘客均能在5分钟之内乘车离开，无一例乘客投诉。安排管理人员在出租车通道对车辆和乘客进行引导，对客流量进行统计，同时根据站内客流情况，及时通过GPS调度对西客站周边车辆实施运力调度。对卫生不洁、票据不清、证件不齐、不着工装的四不车辆禁止入内，实行“投诉取消资格”，对已经西客站乘客投诉并查实责任，取消进入西客站接客资格。
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